カメラでお客様の顔を認識し、来店時に顧客データと紐づけ

カメラでお客様の顔を認識し、
来店時に顧客データと紐づけ

課題

店舗でのお客様対応では、顧客の顔をもとに個別対応を行うためには手動での情報確認や入力が必要であり、スタッフの負担やミスが発生することがありました。

また、お客様のデータがリアルタイムで反映されないことも、迅速なサービス提供を妨げる要因となっていました。

店内の入り口に設置されたカメラで来店時にお客様の画像を取得し、顔認証パッケージ「NeoFaceKAOATO」を使用して顔を抽出、認識された顔画像とそれに対応するIDをJSON形式で連携アプリに渡します。

連携アプリでは、受け取ったJSONデータを画像ファイル形式に変換し、顔ごとのIDをXML形式に変換して、WEBアプリのサーバーへ送信します。

WEBアプリ側では、受け取ったIDに基づいてお客様のデータをデータベースから取得し、リアルタイムでお客様情報を表示することが可能となります。

お客様データの取得・表示がリアルタイムで自動化され、店舗スタッフは迅速にお客様対応を行えるようになりました。

手動での情報入力や確認作業が不要となり、業務効率が大幅に向上しました。

また、顔認証によってお客様のデータが正確に取得されるため、サービスの精度向上と迅速な対応が可能となり、顧客満足度の向上に繋がりました。